• Claves para generar un equipo excelente.
• Pasos a dar para generar un equipo de trabajo eficaz.
• Reuniones, delegaciones e información.
• La motivación de un equipo de éxito.

• Negociar en un mundo complejo: un reto para profesionales.
• Estructuras y fases de una negociación.
• Estilos propios de negociador/a: formas duras, formas blandas.
• El proceso.
• Desarrollo del perfil psicológico y aumento del potencial mejorando las habilidades como negociador/a.

• El primer contacto.
• La importancia de saber preguntar.
• La escucha activa. Técnicas.
• Presentación de soluciones: Cómo impactar al cliente al presentar nuestro producto y los servicios complementarios.
• Tratamiento de objeciones.
• Técnicas de cierre efectivas: Maneras de lograr el compromiso del cliente.
• Caso práctico: Sobre venta del producto real de la empresa.

• Manejar eficazmente el tiempo.
• La solución de problemas y toma de decisiones.

¿Cómo dirigir a otros?

• El liderazgo positivo.
• Más allá de la delegación: Empowerment.
• El cómo adaptar el estilo de dirección para poder dar Empowerment.
• La motivación.
• ¿Cómo transformar a un empleado medio en una estrella?
• La dirección por competencias.
• Tratar con los conflictos: Resolverlos.

• La planificación. Marcar objetivos.
• La motivación del colaborador.
• La delegación. Herramienta del verdadero líder.
• La evaluación del colaborador con visión motivadora.
• El seguimiento y control de objetivos.
• La censura. ¿Cómo censurar motivado?
• El trabajo en equipo. La sinergia.

• Las reuniones. Criterios de necesidad. Clases.
• Planificación estratégica de la reunión.
• Tipología de los participantes a las reuniones.
• Herramienta de gestión para conseguir el máximo aprovechamiento.
• Desarrollo de la reunión.
• Evaluación de la reunión.

• Tipos de problemas en la empresa.
• El análisis: escala de frecuencias, diagrama causa-efecto, metaplan, DAFO/CAME, ruedas cuadradas, etc.
• Solución de problemas en grupo. Técnicas.
• Toma de decisiones.

• Ayuda a valorar cómo emplear el tiempo eficazmente.
• Obstáculos más comunes para el aprovechamiento del tiempo.
• ¿Qué controla mi tiempo?
• Hacer ver de todo el tiempo del que se dispone.
• Dominar las técnicas para emplear el tiempo "aunque no dependa de usted".
• Consejos para ahorrar tiempo.

• Este curso va dirigido a todas aquellas personas, mujeres y hombres, que tengan la inquietud de conocer la importancia que tiene el actuar de forma adecuada en cada situación, marcando las pautas más elementales.
• Establecer normas que ayuden a simplificar y a dar seguridad en las relaciones con los demás.
• Dar unas reglas para potenciar y proyectar una buena imagen dentro del respeto y cortesía fundamentales para estos fines "una buena imagen vale más que mil palabras".
• Dar las claves necesarias para ofrecer un servicio de calidad en el trabajo.

• Comunicación. Principios generales.
• Las primeras impresiones no se transmiten porque sí.
• Lenguaje y comunicación.
• La empresa.
• Cómo presentarnos y saludar.
• El teléfono.
• Nociones generales sobre tarjetas y cartas.
• Entrevistas de trabajo.
• Las reuniones y su planificación.
• Viajes en representación de la empresa.
• Compromisos profesionales.
• Comidas de negocios.
• Las buenas maneras en la mesa.

• Técnicas que permiten ir más allá de la forma tradicional de desempeñar su puesto.
• Administrar eficazmente sus múltiples prioridades.
• Aprender a colaborar con su jefe con mayor eficacia.
• Conocer las mejores técnicas de organización y ahorro de tiempo.
• Convertirse en persona de confianza y alta eficiencia.

• Objetivos
• Metodología
• Contenidos
• Desarrollo de conceptos
• Comunicación
• El lenguaje verbal
• Estilos de comunicación
• Los tiempos
• Los medios materiales
• Reglas de oro para hablar con éxito
• Modalidades
• Espacios: radio, televisión, etc.
• Resumen/Cierre efectivo
• Como contestar preguntas

• Objetivos personales para "Mi gente difícil".
• Las cuatro opciones para tratar con una persona difícil.
• El balance.
• La comunicación efectiva.
• Guías para seguir cuando no hay armonía.
• La ventana al mundo de la gente difícil.
• Características y como tratar con:

• Herramientas de mejora.

• ¿Cuál es la rentabilidad total de un cliente?
• ¿Quiénes son mis clientes?
• ¿Cómo percibimos el nivel de calidad de atención al cliente que damos?
• Observar mi actitud en el trato que doy a los clientes
• ¿Cómo puedo mantener una actitud positiva?
• Análisis de las características del servicio que doy a mis clientes
• ¿Qué opinión tiene el cliente de nuestros productos o servicios?
• ¿Cómo nos comunicamos con los clientes?
• ¿Sabemos escuchar a nuestros clientes?
• ¿Cuál es el nivel máximo de servicio que ofrecemos y cual está dispuesto a dar?
• La influencia
• ¿Qué hacer cuando varios clientes exigen su atención?
• Quejas/reclamaciones
• Conflictos con el cliente
• ¿Qué hacer cuando está usted a punto de estallar con un cliente externo o interno?
• ¿Cómo atender a los clientes que están enfadados?

• Cómo crear el ambiente adecuado.
• La llamada entrante: Cómo contestar la llamada telefónica.
• Utilización del contestador automático.
• Cómo conservar el control de la llamada.
• Saber qué decir y cuando decirlo.
• Emplee un vocabulario positivo.
• Cómo responder diferentes llamadas difíciles.
• La llamada de salida.
• Formas de ahorrar tiempo en cada llamada.
• Claves de un servicio de llamadas eficiente.
• Herramientas de mejora.